Pusat Bantuan & Pertanyaan Umum (FAQ)

Temukan jawaban atas pertanyaan paling umum di sini. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, silakan kunjungi halaman Panduan kami atau hubungi kami di Halaman Kontak.

Pertanyaan Seputar Transaksi

Q: Transaksi saya GAGAL, tapi saldo saya terpotong.

J: Tenang, ini adalah hal yang normal. Jika transaksi Anda dinyatakan GAGAL oleh sistem (baik karena nomor salah, produk gangguan, atau alasan lain), saldo yang telah terpotong akan dikembalikan (refund) secara otomatis ke akun Anda. Anda bisa mengecek riwayat pengembalian dana di menu “Dashboard Saya” > “Mutasi”.

Q: Transaksi saya statusnya “PENDING” atau “DIPROSES” sudah lama.

J: Status “Pending” atau “Diproses” berarti transaksi Anda sedang dalam antrian di server operator (misal: Telkomsel, PLN). Harap tunggu 1-15 menit. Jika setelah 30 menit status tidak berubah, silakan hubungi Customer Service kami dengan menyertakan ID Transaksi Anda (terlihat di “Dashboard Saya”).

Q: Saya salah memasukkan nomor tujuan (HP/PLN).

J: Transaksi yang sudah SUKSES tidak dapat dibatalkan atau direfund. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input nomor tujuan oleh pengguna. Kerugian yang timbul akibat kesalahan ini ditanggung sepenuhnya oleh Anda. Harap selalu periksa kembali nomor tujuan Anda dengan teliti sebelum memasukkan PIN transaksi.

Q: Pulsa/Token sudah sukses tapi belum masuk.

J: Pertama, pastikan nomor tujuan yang Anda masukkan sudah benar. Kedua, cek kembali status transaksi di “Dashboard Saya”. Jika status “SUKSES” dan SN (Serial Number) sudah keluar, tapi pulsa/token belum diterima, silakan hubungi Customer Service kami untuk kami bantu teruskan (komplain) ke pihak operator.

Pertanyaan Seputar Saldo & Akun

Q: Saya sudah Top Up Saldo, tapi saldonya belum masuk.

J: Proses top-up saldo melalui payment gateway (seperti Virtual Account atau QRIS) biasanya instan (1-5 menit) setelah pembayaran Anda berhasil. Pastikan Anda membayar sesuai instruksi dan nominal yang tertera. Jika saldo belum masuk setelah 15 menit, hubungi CS kami dengan melampirkan bukti transfer Anda.

Q: Saya lupa PIN transaksi saya.

J: Untuk saat ini, fitur “Lupa PIN” belum tersedia. Silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di [Nomor WA Anda] untuk bantuan reset PIN. Anda akan diminta untuk memverifikasi kepemilikan akun Anda (seperti email terdaftar atau data transaksi terakhir).

Q: Apakah [Nama Website Anda] aman?

J: Tentu saja. Kami menggunakan sistem keamanan berlapis, termasuk verifikasi OTP WhatsApp saat login dan PIN 6-digit untuk setiap transaksi. Data Anda juga kami jaga kerahasiaannya sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.